Routag 환불정책

시행일: 2026년 10월 12일 · 정책 버전 2026-10-12

이 정책은 주식회사 레드서브(이하 "회사")가 운영하는 서비스 "Routag"(이하 "서비스")의 해지와 환불 기준을 정합니다.

제1조 (서비스와 제공기간)

1. 서비스는 서버 사이드 태깅(sGTM) 서버를 월 단위로 제공하는 구독형 용역입니다.
2. 유료 요금제(Starter·Pro·Business)의 서비스 제공기간은 1개월이며 매월 자동으로 갱신됩니다. 결제 주기는 결제한 시각부터 다음 결제 예정 시각까지입니다.
3. 카드 결제로 제공하는 서비스의 제공기간은 12개월을 넘지 않습니다.
4. 무료 체험 기간은 운영하지 않습니다.

제2조 (용어)

1. "서비스 개시"란 회원의 sGTM 서버가 처음으로 요청을 받을 수 있게 된 때를 말합니다. 결제 주기가 서비스 개시 전에 시작되었다면 그 주기의 서비스는 개시 시각부터 제공된 것으로 봅니다.
2. "과금 대상 요청"이란 요금제의 월 포함 요청과 초과 요청 요금을 계산할 때 세는 인입 요청을 말합니다.
3. "구독료 결제액"이란 해당 결제 주기의 구독료로 회원이 실제로 결제한 금액을 말합니다. 부가세는 포함하고 초과 요청 요금은 포함하지 않습니다. 플랜을 즉시 변경해 이전 결제의 남은 금액이 새 결제 주기로 넘어온 경우 그 금액을 더합니다.
4. "기준액"이란 구독료 결제액에서 해당 결제 주기에 대하여 지급한 SLA 크레딧(제7조)을 뺀 금액을 말합니다.
5. "신청 시각"이란 회원이 서비스 화면에서 해지를 신청한 시각 또는 회원의 신청 이메일이 회사 고객지원 메일함에 도착한 시각을 말합니다.

제3조 (해지 방식)

1. 기본 해지: 현재 결제 주기가 끝날 때까지 서비스를 이용하고 종료합니다. 다음 결제 주기부터 요금을 청구하지 않으며, 이 경우 환불은 없습니다.
2. 환불 해지: 신청 시각에 서비스를 종료하고 제4조·제5조에 따라 환불합니다.
3. 기본 해지를 신청한 회원도 결제 주기가 끝나기 전에는 환불 해지로 바꿀 수 있습니다. 이때 신청 시각은 환불 해지를 신청한 시각입니다.

제4조 (전액 환불)

다음 가운데 하나에 해당하면 기준액 전액을 환불합니다.

1. 결제일과 서비스 개시일 가운데 늦은 날의 다음 날부터 7일째 되는 날 24:00(한국 시간)까지 신청했고, 해당 결제 주기에 과금 대상 요청이 한 건도 없는 경우. 갱신 결제와 플랜 변경 결제에도 각각 적용합니다.
2. 신청 시각까지 서비스가 개시되지 않은 경우. 기간 제한이 없습니다.
3. 환불 해지를 신청한 뒤 처리되기 전에 이루어진 다음 결제 주기의 갱신 결제

제1호의 기간 안에 신청했으나 과금 대상 요청 집계가 끝나지 않았다면 제5조의 금액을 먼저 환불하고, 한 건도 없음이 확인되면 전액까지 추가로 환불합니다. 신청 시각부터 3영업일 안에 집계가 확정되지 않으면 한 건도 없는 것으로 봅니다.

제5조 (사용하지 않은 기간의 일할 환불)

1. 제4조에 해당하지 않으면 결제 주기 가운데 서비스를 제공하지 않은 기간을 날짜 기준으로 일할 계산해 환불합니다.
2. 환불액 = 기준액 × 환불 일수 ÷ 결제 주기 총 일수 (원 단위 미만 버림)
   • 결제 주기 총 일수: 결제 주기의 시작부터 끝까지의 일수(월 구독은 28~31일)
   • 환불 일수: 서비스 개시 전 시간과 신청 시각 이후 결제 주기가 끝날 때까지의 시간을 더해 24시간 단위로 센 일수. 24시간 미만의 나머지는 1일로 셉니다.
3. 예시: Pro 요금제(129,000원)를 10월 6일 14:00에 결제하고(결제 주기 10월 6일 14:00 ~ 11월 6일 14:00, 31일) 10월 20일 15:00에 환불 해지를 신청하면, 남은 기간을 17일로 세어 129,000원 × 17 ÷ 31 = 70,741원을 환불합니다.
4. 같은 결제 주기에 이미 환불한 구독료가 있으면 기준액에서 그 금액을 뺀 범위 안에서 환불합니다.

제6조 (초과 요청 요금)

1. 초과 요청 요금은 이미 사용한 부분에 대한 요금이므로 환불하지 않습니다.
2. 환불 해지 시점까지 발생했으나 아직 청구하지 않은 초과 요청 요금은 환불액에서 빼지 않고 별도로 청구합니다.
3. 신청 시각 이후 서비스가 실제로 정지될 때까지 처리된 요청은 과금 대상 요청과 초과 요청 요금에 넣지 않습니다.
4. 회사가 잘못 청구한 금액과 회사 귀책 사유로 발생한 금액은 기간과 관계없이 전액 환불합니다.

제7조 (SLA 크레딧)

1. 회사가 약속한 월간 가용성에 미달한 경우 이용약관의 SLA 조항에 따라 미달한 결제 주기의 구독료를 감액하는 SLA 크레딧을 지급합니다. 가용성은 결제 주기마다 산정합니다.
2. SLA 크레딧 = (해당 결제 주기의 구독료 결제액 − 해당 결제 주기에 이미 환불한 구독료) × 이용약관이 정한 요금제별 비율 (원 단위 미만 버림)
3. SLA 크레딧은 해당 결제 주기의 구독료 결제를 부분 취소하는 방법으로 지급하며, 다음 결제 금액에서 차감하지 않습니다. 해지한 뒤에도 이용약관이 정한 청구 기간 안이면 지급합니다.
4. 구독료 결제가 완료되지 않은 결제 주기의 SLA 크레딧은 결제가 완료될 때까지 지급하지 않습니다.
5. 지급 방법과 기한은 제9조를 따릅니다. 이때 기한은 회원의 청구가 회사에 도착한 시각, 해당 결제 주기가 끝난 시각, 그 주기의 구독료 결제가 완료된 시각 가운데 가장 늦은 시각부터 셉니다.
6. 같은 결제 주기에 지급한 SLA 크레딧과 환불한 구독료의 합계는 그 주기의 구독료 결제액을 넘지 않습니다.

제8조 (회사 귀책 사유에 따른 환불)

다음 각 호의 경우 회원은 남은 이용 기간에 해당하는 금액을 환불받거나 크레딧으로 정산받을 수 있습니다.

1. 회사가 사업을 종료하여 서비스를 더 이상 제공할 수 없게 된 경우
2. 회사의 중대한 과실로 30일 이상 서비스가 정상 제공되지 못한 경우
3. 회사가 약관을 회원에게 불리하게 일방적으로 변경하고 회원이 이를 거부하여 해지하는 경우

제9조 (환불 방법과 기한)

1. 환불은 결제한 수단으로 돌려드립니다. 카드 결제는 결제 취소(부분 취소 포함)로 처리합니다.
2. 회사는 신청 시각부터 3영업일 안에 결제 취소를 요청합니다. 카드사에 따라 실제 환급까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
3. 카드 결제 취소로 돌려드릴 수 없는 금액은 회원 명의 계좌로 이체합니다.
4. 카드 결제를 취소하면 카드 매출 취소가 거래 증빙이 됩니다. 세금계산서를 발급한 거래는 수정세금계산서를 발급합니다.
5. 환불할 때 위약금이나 수수료를 공제하지 않습니다.

제10조 (Enterprise 계약)

1. Enterprise 요금을 카드로 결제한 경우 이 정책을 따릅니다.
2. 계좌이체·세금계산서로 결제하는 개별 계약의 해지와 환불은 계약서에서 정한 바를 따릅니다.
3. 12개월을 넘는 기간의 선결제는 카드 결제로 받지 않습니다.

제11조 (관계 법령)

관계 법령이 회원에게 이 정책보다 유리한 권리를 정하는 경우 그 법령을 따릅니다.

제12조 (신청과 문의)

• 신청: 서비스 화면의 해지 메뉴 또는 이메일 support@routag.net
• 운영 시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (한국 시간, 공휴일 제외). 신청은 운영 시간과 관계없이 신청 시각을 기준으로 처리합니다.